家居厂那些人第98章 徒弟的异常

“奥奥姐这是上周的客服投诉统计您看一下。

” 小宇将一叠报表放在奥奥的办公桌上眼下的黑眼圈像涂了墨说话时声音还有些发飘。

奥奥抬头瞥了他一眼指尖在报表上敲了敲：“怎么回事？上周退货咨询的响应时间慢了整整两分钟还有三起投诉是因为没及时回消息你以前不是这样的。

” 小宇搓了搓手眼神躲闪：“我…… 我最近有点没休息好。

” “没休息好？” 奥奥放下笔身体往前倾了倾“你这黑眼圈都快耷拉到下巴了晚上干嘛去了？” 小宇的脸瞬间红了支支吾吾半天才小声说：“就…… 就看直播了。

” “看直播？看到几点？” 奥奥的声音提高了些办公室里其他客服的目光都投了过来。

“有时候…… 看到十二点多。

” 小宇的头埋得更低了。

奥奥皱紧眉头拿起桌上的水杯喝了口温水：“你知不知道客服岗最重要的就是反应快？你晚上熬到十二点白天上班能有精神？昨天张姐还跟我说你接客户电话的时候差点睡着这要是被客户投诉到总部你我都得受罚。

” 小宇抬起头眼神里带着点委屈：“奥奥姐我知道这样不对可是那个女主播真的能提供情绪价值。

我每天下班回到出租屋一个人孤零零的看她直播刷几块钱礼物她就会笑着说谢谢那种被尊重的感觉在现实里很少有。

” 奥奥放下水杯指尖在桌面上轻轻划着：“我明白你压力大刚毕业出来工作工资不高租房又贵心里肯定委屈。

可是你有没有想过把时间和精力花在刷直播上能解决问题吗？你现在最该做的是提升自己要么把客服业务练熟争取涨工资要么学点新技能以后换个更好的工作。

” 小宇低下头小声嘀咕：“可是我觉得挺开心的而且人家主播也靠这个赚钱了在自己喜欢的前提下还把钱赚了那才是本事。

” 奥奥叹了口气起身走到小宇身边拍了拍他的肩膀：“人生在世确实不是每个人都能活成别人想要的模样但也不能活得太拧巴。

你现在觉得刷直播开心可等过几个月看到身边的人都在进步就你还在原地踏步到时候你就该后悔了。

咱们德德家居一直说‘让树成为树让花成为花’但前提是你得知道自己是树还是花得朝着自己该有的方向生长而不是在原地浪费时间。

” 小宇抬起头看着奥奥眼神里带着点迷茫：“奥奥姐我真的不知道自己该往哪个方向走。

我学的专业是市场营销毕业找工作的时候因为没经验只能先来做客服我也不知道自己能不能做好这个工作。

” 奥奥坐回自己的椅子上拿起桌上的一份客户满意度报告：“你看这是你上个月的客户满意度报告评分比很多老员工都高。

客户都说你态度好有耐心还能帮他们解决实际问题。

其实你挺适合做客服的就是心思没完全放在工作上。

如果你能把看直播的时间用来研究客户需求琢磨怎么提高服务质量用不了多久就能升职加薪。

” 就在这时办公室的门被推开客服部经理李姐走了进来手里拿着一份文件：“奥奥你过来一下总部刚发了通知下个月要进行客服技能考核考核成绩直接和年终奖挂钩你跟下面的人说一下让他们好好准备。

” 奥奥接过文件快速扫了一眼：“好的李姐我马上跟他们说。

” 李姐看了一眼旁边的小宇皱了皱眉：“小宇你怎么回事？脸色这么差是不是不舒服？要是不舒服就回家休息别影响工作。

” 小宇连忙摇头：“没事李姐我就是有点没休息好我会注意的。

” 李姐没再多说转身走出了办公室。

奥奥把文件放在桌上看着小宇：“听到了吗？下个月就要考核了要是考核不过关年终奖就没了这对你来说可不是小事。

从今天开始晚上不许再看直播到十二点每天提前半小时到公司我帮你补补业务知识。

” 小宇犹豫了一下最终还是点了点头：“好的奥奥姐我听你的。

” 考核前的风波 接下来的几天小宇果然收敛了不少每天提前半小时到公司跟着奥奥学习客服业务知识。

奥奥也很有耐心从客户沟通技巧到产品知识一点一点地教小宇。

这天下午奥奥正在给小宇讲解新到的一批沙发的产品参数客服部的老员工王姐走了过来手里拿着一个保温杯：“奥奥你这徒弟最近可是变了不少啊以前上班总是无精打采的现在倒是挺认真的。

” 奥奥笑了笑：“他就是之前有点迷茫现在想通了知道该好好工作了。

” 王姐撇了撇嘴小声对奥奥说：“你可别太相信他了我昨天晚上还看到他在刷那个女主播的直播刷了不少礼物呢。

” 奥奥的脸色瞬间沉了下来她转头看向小宇小宇的脸一下子变得通红眼神躲闪着不敢看奥奥。

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